Démarche qualité

La démarche qualité a été refondue dans une logique de pôle. Un référent qualité est nommé par la directrice pour animer la démarche, animer le comité qualité, communiquer sur les projets et les actions mises en place et faire le lien entre les différents acteurs (personnes accompagnées, professionnels…).

Un comité qualité se tient à minima tous les trimestres. C’est l’instance de pilotage de la démarche d’amélioration continue. Le comité qualité a un rôle de mise en œuvre opérationnelle, de proposition, de programmation et de suivi des actions d’amélioration. Il est constitué des membres du comité de direction et de la référente qualité, avec la possibilité d’inviter des personnes ressources. Un plan d’amélioration continue est mis en œuvre et piloté par le comité qualité.

Des réunions mensuelles sont également programmées entre la référente qualité, la cheffe de service du pôle socio-éducatif et l’infirmière coordinatrice du pôle paramédical pour échanger et piloter le plan d’amélioration globale.

L’efficacité de la démarche qualité repose sur l’implication de tous les acteurs, dans une dynamique transversale, et une communication accessible par tous.

Des groupes de travail sont initiés à partir de la démarche qualité sur différents thèmes, associant les professionnels et les personnes accompagnées. Les personnes accompagnées sont sollicitées pour donner leur avis sur la réalisation de documents et pour répondre périodiquement à des enquêtes de satisfaction.

Conformément à une action prévue par le CPOM Régional APF France handicap, le pôle bénéficie de l’appui/conseil de la responsable qualité territoriale de la direction régionale. Le CPOM, Contrat Pluriannuel d'Objectifs et de Moyens, c'est un contrat de confiance entre les pouvoirs publics et les gestionnaires.

Le déploiement de Bluemedi, logiciel de management par la qualité, permet d’optimiser la communication, la diffusion et le partage d’informations en lien avec la démarche d’amélioration continue. Bluemedi est accessible aux personnes accompagnées et aux professionnels.

Parution régulière de "Flash qualité", une affiche pour communiquer sur des thèmes liés à la qualité.